众志成城，防控疫情

河源保险业积极落实新型肺炎防控工作要求

为贯彻落实中国银保监会、广东银保监局关于加强银行业保险业金融服务、配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署，在河源银保监分局指导和河源市保险行业协会推动下，辖区各保险机构在特殊时候开展特色服务，全面行动、多措并举，坚决落实疫情防控各项工作要求，为抗击疫情提供金融服务和保险保障工作。

一、“党建+监管”引领，守为人民初心，践防疫情使命。

辖区保险机构积极落实河源银保监分局相关要求，及时转发并传达各级政府部门关于防控疫情的文件精神，各机构高度重视，始终坚持党的领导，成立以公司党委书记为首的专项工作领导小组，充分发挥各机构基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。各机构在抗击疫情的重要时刻，要求党员干部切实提高认识高度，充分做好思想准备，优先安排党员干部开展值班值勤和窗口作业工作，体现广大党员干部的责任担当和历史使命。始终坚持哪里有需要，哪里就有共产党员，哪里有危险，哪里就派上共产党员。把监管部门关于疫情防控的各项举措落到实处，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。

在河源银保监分局指导下，保险协会及时成立工作小组，由党支部书记任组长，支部党员任组员，在防疫的特殊时期内，通过职场和家里办公相结合的模式，积极为行业申请协调防护用品，筑牢保险业关于新型肺炎疫情的防火墙。

二、主动作为，为抗疫一线公职人员、医护人员免费提供保险保障服务。

国寿财险河源中支在分局的大力支持和牵头协调下，主动对接市政府防控新型冠状病毒感染肺炎指挥部，向河源地区所有参与抗击新型冠状病毒感染肺炎的公职人员（含医护人员）捐赠保额为每人100万的专属保险产品。

三、开展疫情监测活动，严格落实每日一报机制。

各保险机构全面开展营业场所和员工排查，开展内外勤员工是否有已在湖北及拟赴湖北人员排查，排查本机构是否有在湖北经停/中转人员和湖北返回河源员工，每日了解相关内外勤人员个人健康状况，如发现疑似及确诊病例，立即报告协会和分局，确保疫情排查不留死角。

四、加强疫情危害性和防控措施宣导，要求员工开展自我隔离。

各机构通过微信和邮件发送给全体内外勤，提醒员工和客户，养成良好的卫生习惯，严格按照各级政府下发关于防控疫情的相关要求，倡议春节假期中非必要时刻做到不外出、不串门,安全待在家里就是为国家做贡献。

五、加强营业网点值班管理，做好日常防护工作。

各机构做好防控物质的充分准备，加强办公环境管理。各网点值班人员做好各营业网点的防疫工作和防疫提醒工作，配备口罩、测温仪、药品等必要物质设备，做好网点柜台等区域消毒工作，保障一线从业人员和保险客户安全。

六、推迟各项会议和上班时间，提倡开展线上化作业。

目前疫情严重且可能处于高峰期，各机构在开门红期间，主动调整业务发展模式和节奏。转发致保险销售从业人员的一封信，要求内外勤员工推迟上班时间，推迟各项新春团拜会议的召开，避免出现群聚导致的交叉传染。在业务办理方面，充分利用公司的线上App办理保全、理赔等业务，无需客户外出即可办理；通过App开展承保业务，不见面实现线上出单。同时开展线上解答服务，确保客户的保单及时缴费，避免保单失效和脱保。

辖区各机构营业时间安排如下：

1.2月3日开始营业机构有7家，分别是：人保财险、鼎和财险、大地财险、永安财险、平安人寿、人民人寿、民生人寿。

2.2月10日开始营业的机构有21家，分别是：安邦财险、中国人寿、前海人寿、中华联合财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、天安财险、阳光财险、华泰财险、华安财险、众诚财险、国泰财险、安盛天平财险、泰康人寿、华夏人寿、新华人寿、富德生命人寿、华泰人寿、太平人寿、合众人寿。

七、保险机构主动对接当地企业，为参与防疫一线工作的企业提供保险保障服务。

在河源银保监分局积极督促和保险协会引导下，辖区各保险机构主动排查、对接防控物资生产企业恢复产能的保险保障需求，制定产品责任保险等专属防控疫情相关的保险方案。辖区人保财险河源市分公司向日生产口罩25万只的当地台商独资企业——河源万盟医保用品有限公司承保了企财险，保障因火灾、爆炸以及自然灾害造成的财产损失责任，提供风险保额约6115.9万元。

八、创新保单服务内容和方式，开通绿色理赔通道。

各机构创新保险产品，所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，针对感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，推出以下关怀举措：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额等措施。针对患有新型冠状病毒肺炎的客户，开通绿色理赔通道。针对车险赔案和企财险报案业务，开展线上指导理赔工作，减少现场当面查勘的情况。

在防止疫情蔓延的非常时期，各家机构纷纷提供便民服务举措，确保客户保全、理赔服务工作到位。

如人保财险河源分公司推出以下服务举措：

举措一 开通理赔绿色通道

因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：

一、取消条款等待期限制；

二、取消"特定传染病"免责限制；

三、取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；

四、取消医疗险案件就诊医院限制；

五、取消药品类别、自费用药等限制；

六、对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

举措二全面推广"拇指理赔"

疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过关注微信公众号、中国人保APP等线上方式理赔。车险理赔人员在线指导客户完成所有理赔动作。同时，在微信端全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展。

举措三 开展“互碰快赔”服务

发生责任明确双方事故，如事故双方均为人保车险保户（事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险）且仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔（索赔不影响无责方下一年度车险保费浮动）。

举措四简化事故证明

疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。同时，对感染新型冠状病毒的出险客户开设赔付绿色通道。

举措五延缓理赔时效

疫情期间，发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择待疫情缓解后理赔。理赔咨询电话: 0762-3298828

举措六全面实行线上保险服务

扫描二维码安装中国人保APP，保险商城涵盖车险、财产险、健康险、意外险等险种，足不出户轻松点击即可获得保障。同时可实现呆在家中即可进行保单批改变更、车辆违章查询等服务。投保电话: 0762-3895518

举措七轻微人伤快速处理提前调解早出院

疫情期间，发生三者人伤住院的交通事故，针对损伤较轻，医疗机构评估可门诊治疗或在家康复休养的，应尽早出院，并可提前调解（在线调解），提前赔付，或待疫情缓解后调解协商。人伤理赔咨询话:0762-3398833。

在节后复工的关键时期，做好疫情防控工作是首要任务。河源辖区各保险机构将继续履行社会职责、体现企业担当，始终坚持以人民为中心，继续密切关注疫情进展，及时为抗战一线的医护人员、工作人员和广大客户提供保险保障服务，确实发挥保险在抗击疫情过程中的风险保障作用。