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河源市保险行业协会组织开展2019年 “3•15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

发布时间:2019-03-16 17:05:00 来源:河源保险协会 作者:hybxxh


为进一步提升社会公众对保险的认知水平,普及保险消费知识,维护保险消费者合法权益。按照河源银保监分局下发的关于《转发中国银保监会办公厅关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的文件要求,结合河源实际情况,河源市保险行业协会组织开展2019年“3·15”系列宣传教育活动,具体如下:

、统一部署宣传教育活动,明确活动时间和活动口号

时间:311-15

口号:以消费者为中心优化服务

、统筹安排会员公司活动,明确活动的内容

(一)各会员公司活动安排

结合河源银保监分局的文件要求,协会高度重视消费者权益保护工作。

一是各公司制定详实可行的工作方案,开展有针对性的教育宣传活动;

二是各公司以以消费者为中心优化服务为活动口号,积极组织宣传接待活动,在营业场所及网点悬挂以消费者为中心优化服务的横幅或LED屏幕滚动播放该口号,并利用互联网、微信等公众平台加强宣传;

三是各公司在315日当天举办1场总经理接待日活动,接待和处理消费者对销售、承保、理赔等方面的投诉。

(二)行业统一活动安排

一是结合行业特点,协会统一印制并下发600份广东省消委会2019年“3·15”系列宣传活动《知权利、防风险、保权益——保险消费指南》宣传手册,要求各会员公司积极开展特色宣传活动,向广大市民群众派发保险知识权益手册,让更多人认识保险、了解保险;

二是在河源银保监分局指导下,河源市保险行业协会和河源银行同业公会联合举办“以消费者为中心优化服务”的315消费者权益保护设摊咨询活动和消费者权益保护知识全民擂台赛,邀请广大消费者参加,共计100多名群众报名,64名选手成功入围决赛,通过题目抢答形式,提高消费者的银行、保险基本知识,提升公众参与度和行业影响力。通过举办现场维权咨询活动,全市28家会员单位派人参加,各公司总经理或者分管投诉调解的副总经理带队,引导消费者依法、理性维权,对提升社会公众的金融素养起到一定的帮助作用;

三是协会保险纠纷调解委员会建立“3·15”调处特别通道,认真对待并处理保险消费者调解申请,举办法律咨询活动,进一步发挥调处机制在解决消费者诉求、化解矛盾纠纷的作用。

三、创新宣传教育模式,对提高消费者的认知水平意义重大

协会通过举办各类消费者维权宣传活动,能够强化保险机构服务意识,规范市场秩序,让各保险公司注重服务质量和效率,提高消费者对保险产品和服务的认知能力。活动期间,全行业共发放宣传资料6534份,6000多名消费者参与活动,各公司累计微信发布“3·15”系列活动信息1433条,发布各类消费风险提示信息674条,现场接待消费者咨询212次。通过接待消费者咨询活动,同时引导消费者依法理性维权,优化保险生态环境,以便更好地满足人们群众日益增长的美好生活需求。

以下是河源现场活动部分照片:


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